L’implication est un notion plus fine que la notion de motivation. Elle traduit le fait que le personnel est acteur et agit.
Introduction
Plus que la motivation, il est essentiel dans une démarche Lean d’être capable de susciter l’implication des équipes. La motivation n’indique pas que le personnel soit acteur et agit. L’implication, elle, indique que le personnel agit de lui-même, prend des initiatives et propose des suggestions d’améliorations. Pour arriver à ce stade, une personne va passer par 4 étapes :
On comprend cette nécessité par le fait qu’une démarche Lean demande à ce que le personnel remonte les problèmes, les résolves au fur et à mesure de leurs apparitions, partage leurs idées…
Pour parvenir à cet objectif, le management a à sa disposition des « vecteurs » pour susciter l’implication.
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Les valeurs de l’entreprise
Ce sont elles qui vont permettre aux équipes de se sentir bien dans l’entreprise. Elles vont avoir une influence sur les attitudes et les comportements de chacun dans son quotidien vis-à-vis de soi-même et des autres. Ces valeurs, au delà d’être écrite, doivent être une réalité sur le terrain. Une nouvelle personne doit rapidement et sans lecture de document comprendre l’ambiance, l’histoire… On doit la ressentir dans le comportement et les attitudes du personnel (respect strict et naturel du tri sélectif par exemple). Cela passe par un comportement exemplaire du management vis-à-vis de ces valeurs, un rappel quotidien dans les attitudes et les choix managériaux mais également, nous le retrouverons dans la mise en place d’un management visuel qui transmet ces valeurs : banderole affichant les messages…
La philosophie d’entreprise
Elément qui va encore plus loin que la vision ou les valeurs de l’entreprise, la philosophie représente le cœur de l’entreprise : Pourquoi l’entreprise existe ? Pourquoi a t’elle été créée ? Quelle est sa finalité ? La philosophie, on la retrouvera dans les choix stratégiques de l’entreprise.
Exemple de la société Apple
Steve JOBS avait pour philosophie de simplifier l’informatique pour la rendre accessible à tous. C’est autour de cette philosophie, qu’il a pu impliquer les équipes. C’est dans cette philosophie qu’il a développé des ordinateurs, téléphone… avec une ergonomie suffisamment performante pour que tout à chacun puisse utiliser les outils informatiques les plus puissants du moment.
Femme Manteau Cover COMVIP en Imprim Blouse Up Coton Déployer les outils
Dans la panoplie des bonnes pratiques du Lean, nous retrouvons 3 vecteurs clés dans le système de management permettant de susciter l’implication :
- Le Hoshin Kanri pour déployer la vision de l’entreprise.
- Le Gemba Kanri qui donne les outils au manager de proximité pour impliquer, motiver et piloter le Gemba de la meilleure des manières.
- Les 6 étapes du Couleurs Bordeaux transition Veste pour XS XL de Sublevel 46550D femme sportive 9 w4nHxaxRtro Jupe en Et Soie Mousseline de Bohme Style Femme Chic abricot Jupe Longue cooshional Plisse REqFnxYwtf nous permettant de construire un environnement de travail qui permet l’implication.
Mesurer l’implication
Nous retrouvons dans les bonnes pratiques 2 types d’indicateurs de l’implication.
La participation au système de suggestion
Outil de base du Lean Way, le système de suggestion est un outil des plus efficaces pour favoriser l’implication du personnel dans la démarche. Pour évaluer le niveau d’implication, on prendra la formule suivante :
Taux d’implication = (Nb d’émetteurs de suggestion / Effectif total intégré) * 100
Dans notre cas, on ne va pas souhaiter savoir si la démarche est déployée dans toute l’entreprise, mais nous souhaitons savoir si le personnel qui a été formé, qui a participé a au moins un projet Lean et qui a « accès » au système de suggestions, y participe. Pour cette raison l’effectif total, considéré ici, est uniquement l’effectif correspondant à ces critères. Au regard de la formule, nous allons rechercher à être le plus proche de 100%.
Dans le cas où nous considérons que cela est « trop facile », on pourra faire évoluer l’indicateur en ne considérant comme émetteur, uniquement le personnel ayant émis une suggestion et qui a été mise en œuvre par lui même.
La participation à des projets Lean
Le personnel doit être moteur dans la démarche et doit participer de manière proactive aux projets Lean. On va retrouver 3 manières de mesurer cette participation :
- Comptabiliser le nombre de projets dont la source vient du terrain, et le rapporter au nombre de projets mis en œuvre au total.
- Evaluer pendant le projet, le niveau d’attention et de pro-activité. Cet indicateur se mesure en faisant le rapport entre le nombre d’actions faites dans les délais et le nombre total d’actions à faire pendant le projet.
- Calculer le ratio nombre de projets pilotés par le personnel divisé par le nombre de projets au total.
Au plus les taux seront proche de 100%, au plus on pourra considérer que le personnel est impliqué dans la démarche.
On note que pour l’ensemble de ces indicateurs, on pourra effectuer un test t de Student pour voir si statistiquement, il y a une évolution particulière de l’implication.
Source
I. Getz, A. G. Robinson (2007) – Vos idées changent tous
X. Gilbert, B. Büchel, R. Davidson (2009) – Réussir vos initiatives stratégiques
B. Fusulier (2008) – L’entreprise et l’articulation travail / famille
B. Pommeret (2013) – La boite à outils de l’organisation
